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廣東省云浮市郁南縣:預付卡消費“變臉”惹糾紛 12315傾力調解獲點贊

發布時間:2019-11-13 12:54:19 已有: 人閱讀

  中國質量新聞網訊 預付卡消費是一種新興時尚的消費方式,越來越受到消費者的喜愛,然而一些商家因經營不善、誠信缺失而“變臉”,消費者苦不堪言。日前,廣東省云浮市郁南縣消委會(12315消費投訴熱線)成功調解一起因商家經營不善停業引發逾百名群體性消費糾紛。

  今年9月初,郁南縣消委會陸續接到消費者藍女士等18人的投訴,稱其在今年5月起在縣城某水果店參加預存款購物消費送費用活動,預付300至1000元不等款項則成為會員,期間因該水果店經營不善,消費者與店主協商要求退回未消費完的預存卡費,在反復協商未果的情況下,投訴至郁南縣消委會。

  接到投訴后,郁南縣消委會立即會同郁南縣市場監管局執法人員趕赴現場了解情況。2019年5月1日開始,該水果店通過預存款消費送費用(如預存100送100元,預存500送800元)的活動方式,吸引了眾多消費者組群成為會員進行水果銷售。8月底,該店因經營管理不善,嚴重虧損等多重因素,計劃作出停止營業意向,欲意規避自身違約責任。藍女士等人聞訊即到該店協商要求退還預存卡款卻遭到拒絕,更擔心商家可能關門跑路,未消費完的款項無法拿回。據調查,該店原有合伙人4人,目前已有3人與法定代表人脫離合作關系,活動以來參與預付卡消費的會員350多人,預存卡款近20萬元,調解前還有311名會員未消費的預存卡款62390元。

  針對涉及消費人數多資金數額較大的情況,為了避免造成消費者更大的財產損失,切實保障消費者合法權益不受侵害,郁南縣消委會迅速行動,積極進行耐心細致調查走訪,組織召開經營者和消費者代表約談會,向經營者宣講《消費者權益保》等法律法規,明確經營者的權利和義務,明晰承擔的法律責任,經過耐心調解達成了共識:經營者承諾愿意退回未消費完的費用62390元,并在本店購物群發布公告,通知未消費完的會員前來辦理退款手續,對公告期內未來進行退款的會員,再逐一電話通知其到店內進行退款。

  據悉,10月18日止,未消費完的會員已經到該店辦理了退款手續,該起群體消費糾紛最終得到解決,廣大消費者對消委會(12315消費投訴舉報中心)積極維權調解糾紛的做法紛紛點贊致謝。(郁南縣市場監督管理局 廖楚貴、譚建平)

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