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商場購物新體驗:全面打造有溫度的社交生活中心

發布時間:2019-11-13 12:55:04 已有: 人閱讀

  在充分解讀顧客需求的基礎上,傳統商場打破固有的業態壁壘,為目標客群提供更好的購物環境,滿足顧客對美好生活追求的向往。

  各類文創、親子、場景化購物、沉浸式體驗等創新業態的引入,豐富了原有的傳統商業形態。新京報記者 王萍 攝

  近年來,新型綜合性購物中心在面對消費升級和顧客多元化需求的同時,正在努力從業態創新、品牌引進等多方面實現引流和粘客。隨著體驗式消費擴張,更多的新型零售業態、休閑娛樂業態以及兒童親子業態等多種創新業態被綜合性購物中心引入,極大地豐富了原有的傳統商業形態。與此同時,在夜經濟和首店激勵政策的扶持下,各大商圈紛紛從精細化運營角度全面發力,打造有溫度的“社交及社區生活中心”成為了很多綜合性購物中心在改造過程中所追求的方向。

  伴隨著人們消費水平的提高,原有的存量商業也不可避免地面臨著轉型升級。在電商沖擊與業內競爭加劇的雙重壓力之下,傳統百貨業也都面臨著一定程度的經營困境。為順應市場變化,在困境中求生存、求發展,一批傳統百貨商場迎來了閉店改造、轉型升級的全新變革。

  隨著人們對消費要求越來越高的趨勢來臨,消費者對于綜合性購物中心的需求期待早已突破了單一購物的概念,滿足多元化、娛樂性消費成為近年來購物中心在市場發展中的突破口,而各類文創、親子、場景化購物、沉浸式體驗等多種創新業態的引入,也豐富了原有的傳統商業形態。

  休閑娛樂成為購物中心業態創新熱潮中最主要的一股力量。今年8月,朝陽大悅城與MTA天漠音樂節主辦方夏季之聲共同打造了MTA Space——24小時派對空間站。這是一個集音樂、藝術、娛樂功能于一身,可以同時滿足逛街、美食、派對等需求的一站式消費場景,因此很快就成為了的一處新地標,成功吸引了95后年輕消費群體的關注。

  在親子業態的打造方面,北京龍湖長楹天街憑借多個室內游樂場、親子餐廳以及華北的首家樂高探索中心等受歡迎項目的引進,贏得了年輕家庭族群的消費關注。

  此外,薈聚購物中心引進了來自芬蘭的大型室內主題樂園幻貝家、天宮院凱德mall打造“喵星球”的貓咪互動區、亞洲首家FAO Schwarz玩具旗艦店落戶國貿商城……這些趣味性與新鮮度兼具的新型業態普遍受到市場歡迎。

  在場景化購物的創新方面,北京SKP打造了融合書店、無國界料理、生活好物、藝術展演、文化沙龍于一體的“書店+”業態,創造了高品質生活場景的范例。今年1月,丹麥知名珠寶品牌潘多拉將旗下首家咖啡廳開進王府中環,正式進入茶飲界,一層賣珠寶、二層提供咖啡,跨界經營除了給消費者帶來全新的體驗外,也為消費者增添了更多的樂趣。

  在新型綜合性購物中心尋求創新的同時,一批老牌百貨商場也在市場競爭中尋求出路。近年來,傳統百貨業走向下坡,品牌老化、業態壁壘、商場認可度逐年下滑,固有的商業形態已不符合如今社區生活消費特性的需求。為順應市場變化,一批傳統百貨商場迎來了閉店改造、轉型升級的一次全新變革。

  今年,有著27年歷史的賽特購物中心傳出了閉店轉型的消息。據悉,升級后的賽特在融入新業態、新品牌的同時,將全面地進行消費布局,涵蓋國際時尚、美容護膚、潮玩數碼、特色美食、精品商超等,同時還將提供多元化的生活場景及沉浸式的互動藝術體驗。不難看出,經過改造后的賽特將更加趨向現代化的新型購物中心模式。

  今年10月,在經歷了半年的閉店后,長安商場也對外“官宣”了轉型計劃。未來長安商場將致力于打造成 “U生活中心+奧萊”的全新商業模式,成為一個 “有溫度、有趣味、有顏值”的社區家庭生活空間。

  除此之外,西單商場、藍島大廈等老牌商場也已經與國內外優秀的商業設計公司合作,研究升級轉型方案;有著“外資百貨第一店”之稱的百盛集團迎來調整,作為北京首家百盛購物中心,復興門百盛面臨進入“調改期”。貴友大廈建國門店已與優客工場達成合作,商場的部分空間將改造為優客工場接納入駐辦公。王府井百貨大樓引入哈姆雷斯、和平菓局等“網紅”項目,成為傳統商業改造升級的典范。順義國泰百貨宣布閉店改造,預計2020年重張營業……為區域目標客群提供性價比更高、體驗更好的購物環境,成為了這批老牌百貨轉型升級的共同追求。

  無論是業態創新還是轉型升級,都是為了吸引消費關注,而如何具備更好的客戶黏性,則需要在精細化運營上下功夫。暖心的服務、美好的購物體驗,都可以成為消費者再次光臨的原因。為此,近年來,京城多家商場在停車場、洗手間、母嬰室等配套設施和服務方面不斷完善。

  隨著自駕購物人群比例的提升,完善的停車配套設施能為購物中心帶來更多的人流及商機。今年7月,北京薈聚購物中心實行停車新規,商場會員可享受相應的停車優惠活動,并且在微信公眾號上提供自動找車系統。豐臺科技園萬達廣場上線了無感停車,將停車出場平均等待時間從20秒降低到2秒。西單大悅城甚至還為周邊居民提供了車輛共享空間。

  此外,2017年,全球首個天貓智慧母嬰室在北京銀泰百貨大紅門店落成,隨后,朝陽大悅城、長楹天街等商場也相繼引入智能母嬰室。母嬰室的溫度、燈光、音樂、設施人性化程度都成為了年輕媽媽們評判商場服務的重要因素。

  自今年7月北京市商務局發布“點亮夜京城13條措施”,多種形式的“夜經濟”正在京城商圈逐漸升溫。夜經濟模式的啟動同時也帶動了商場硬件環境的升級改造,以滿足更多消費需求。僑福芳草地就從停車梯廳、洗手間、母嬰室著手,將完成全方位的升級改造。藝術元素、音樂和香氛將點綴其間,讓顧客在購物的同時,能夠“無死角”地置身于休閑放松的氛圍中。商場的如廁環境將更加舒適,母嬰室將增加全新設施,讓消費者在夜間來到商場也能體驗到更加溫馨舒適的環境。

  據北京市商務局公布消費數據顯示,今年前三季度,北京實現市場總消費額19805.5億元,同比增長7.7%,其中實現服務性消費額11015.6億元,同比增長10.2%,占總消費55.6%,貢獻率達到72%。

  今年三月,北京市商務局推出首店激勵政策,對在京開設品牌首店的國際品牌、國際品牌授權代理商、本土品牌業態投資予以資金支持。在政策助推下,今年上半年,北京共迎來328家首店落戶,成為華北地區最大的“首店收割城市”。

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